Versión 1.0 · Vigente desde el 25 de septiembre de 2026
En Stoners Colombia S.A.S. (NIT 901.058.512-8) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones, el derecho de retracto, la garantía y la reversión del pago, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables en Colombia.
1. Derecho de retracto (compras en línea)
Si compraste en stonerscolombia.com o por otro medio a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque, sellos y accesorios originales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, como lo establece la ley.
- Te devolveremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerces el derecho.
Excepciones al retracto. Según la misma ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a bienes de uso personal, bienes perecederos, bienes confeccionados según tus especificaciones y productos que por su naturaleza no pueden devolverse. Por razones de higiene, esto incluye productos que se consumen o que tienen contacto directo con la boca (por ejemplo, papeles, conos, filtros y boquillas) cuando su empaque haya sido abierto.
2. Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, puedes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra o a la entrega, siempre que esté sin uso y en su empaque original, con la factura o el número de pedido. El cambio se hace por un producto del mismo valor o pagando la diferencia. Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas o coordinarlo por WhatsApp.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que exige la Ley 1480 de 2011: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento.
- Plazo: el que indique el fabricante para cada producto. Si no lo indica, es de un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega.
- Productos electrónicos (vaporizadores, baterías y cargadores): aplica la garantía del fabricante o importador. Te acompañamos en el trámite.
- Cómo se atiende: primero revisamos el producto. Si tiene un defecto de fabricación, lo reparamos sin costo; si no es posible repararlo o la falla se repite, lo cambiamos por uno igual o de características similares o te devolvemos el dinero.
- No cubre daños por mal uso, golpes o caídas, rotura de vidrio después de la entrega, uso de cargadores no originales, humedad, manipulación por terceros o desgaste normal.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega roto o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque, así podemos hacer el reclamo a la transportadora.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:
- Fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada.
- No recibiste el producto.
- El producto no corresponde a lo que compraste o está defectuoso.
Debes presentar la queja ante Stoners y la solicitud ante el emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o debiste recibir el producto, y devolver el producto cuando corresponda.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 319 449 4980 o al correo stonerscolombia@gmail.com, o acércate a cualquiera de nuestras tiendas.
- Indica tu nombre, número de documento, número de pedido o factura, el producto y el motivo. Adjunta fotos si el producto llegó dañado o tiene una falla.
- Te confirmaremos los pasos y la dirección de envío si aplica. Responderemos tu solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles.
6. Reembolsos
Cuando proceda una devolución de dinero, la haremos por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques a nombre del titular de la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el tiempo en que se refleja depende de tu banco.
7. Venta a mayores de edad
La venta es exclusiva para mayores de 18 años. Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar pedidos cuando no sea posible verificar la mayoría de edad del comprador.
8. Contacto
Stoners Colombia S.A.S. · NIT 901.058.512-8 · Calle 14 # 13-65, Invico, Pereira, Risaralda · stonerscolombia@gmail.com · WhatsApp +57 319 449 4980. Conoce también nuestra política de tratamiento de datos personales.
