Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 25 de septiembre de 2026

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen, Stoners Colombia S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que aplica a toda la información personal que recolectamos en nuestras tiendas físicas, en el sitio web stonerscolombia.com, por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y cualquier otro canal.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Stoners Colombia S.A.S. (en adelante, «Stoners»).
• NIT: 901.058.512-8
• Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia.
• Dirección: Calle 14 # 13-65, Invico, Pereira, Risaralda, Colombia.
• Correo electrónico: stonerscolombia@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 319 449 4980
• Sitio web: https://stonerscolombia.com

2. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato público: el que no es semiprivado, privado ni sensible, como el estado civil o la profesión.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Transferencia: envío de datos a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

3. Principios

Stoners aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiere para facturación electrónica o envíos), teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de compra: productos adquiridos, valor, fecha, tienda o canal y estado del pedido.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, según se explica en el numeral 11.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, formularios, correo o redes sociales.

Stoners no almacena los datos completos de tarjetas débito o crédito. Los pagos en línea los procesa directamente la pasarela de pagos, que cumple sus propios estándares de seguridad.

No solicitamos datos sensibles. Si alguna vez fuera necesario, te informaremos que no estás obligado a entregarlos y pediremos tu autorización explícita.

5. Finalidades del tratamiento

1. Procesar, facturar, despachar y entregar tus compras en tienda o en línea, y gestionar cambios, devoluciones y garantías.
2. Crear y administrar tu cuenta en el sitio web.
3. Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos por cualquier canal.
4. Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo sobre el estado de tu pedido, o sobre un carrito que dejaste sin terminar en el sitio web.
5. Enviarte información comercial, promociones y novedades, solo si nos autorizaste. Puedes darte de baja en cualquier momento.
6. Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar nuestros productos, el sitio web y el servicio.
7. Verificar que eres mayor de edad, pues nuestra venta es exclusiva para mayores de 18 años.
8. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
9. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio web y de nuestras tiendas.

6. Menores de edad

Stoners vende exclusivamente a mayores de 18 años y no recolecta intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos que se registraron datos de un menor, los suprimiremos.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante Stoners.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Autorización

Pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada por medios escritos, electrónicos (por ejemplo, casillas de aceptación en el sitio web), verbales o mediante conductas inequívocas. Conservamos prueba de ella. Conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización cuando la información es solicitada por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, se trate de datos públicos, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos, o datos del Registro Civil.

9. Área responsable y canales de atención

El área de Servicio al Cliente de Stoners atiende las consultas y reclamos sobre datos personales por estos canales:

• Correo: stonerscolombia@gmail.com, con el asunto «Datos personales».
• WhatsApp: +57 319 449 4980.
• Por escrito en cualquiera de nuestras tiendas.

La solicitud debe incluir tu nombre completo, número de documento, datos de contacto, la descripción clara de lo que pides y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas

Atenderemos tu consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde que la recibamos. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales al primer plazo.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que incumplimos la ley, puedes presentar un reclamo:

1. Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que respondas, entenderemos que desististe.
2. En un máximo de dos (2) días hábiles desde que el reclamo esté completo, marcaremos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» hasta que se resuelva.
3. Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales al primer plazo.

Solo podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite ante Stoners (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).

11. Cookies y herramientas de análisis

El sitio web usa cookies propias y de terceros para que funcione el carrito de compras, recordar tus preferencias, medir visitas (Google Analytics) y medir la efectividad de nuestras publicaciones (herramientas de Meta). Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

12. Transmisión y transferencia de datos

Para cumplir las finalidades descritas, compartimos datos con proveedores que actúan como encargados y se comprometen a protegerlos: empresas de alojamiento web, la pasarela de pagos, empresas de transporte y mensajería, servicios de envío de correo electrónico, herramientas de facturación y de análisis web. Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos, que se realiza conforme a la ley. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

13. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, como conexión cifrada (HTTPS) en el sitio web y acceso restringido a las bases de datos.

14. Deberes de Stoners

Como responsable, Stoners cumple los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos: garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data, conservar copia de la autorización, informar la finalidad de la recolección, conservar la información en condiciones de seguridad, actualizar y rectificar los datos cuando sea procedente, tramitar consultas y reclamos en los términos legales e informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.

15. Vigencia

Esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales o contractuales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página e informado por los canales habituales antes de entrar en vigencia.